Q. 폰 잃어버렸다고 경찰에 신고해본적 있는 사람?
나는 스텝으로 스타필드에 입점한 의류매장에서 일을해. 근데 얼마 전 오신 손님 이야기야.
월요일오후였는데 우리가 일을하고 있는도중 갑자기 손님이 오셔서 자신의 휴대폰을 여기서 잃어버린것같아 찾아달라고하시는거야.
그래서 나는 휴대폰기종,색상, 시착하시고 활동하신 매장내 범위및 브랜드, 소리와진동설정 여부 등을 여쭤보기 시작했어.
근데 하나같이 네? 잘모르겠어요.모르는데?어떻게요 그럼? 그니까 그럼 어트케요? 라고 하시는거야.
일단은 찾고 나면 알려드릴번호 받고 일을시작했어. 일하는 내내 틈틈히 말씀해주신 반경주위를 엄청 수색했어.(진짜...무릎꿇고 바닥밑까지 꼼꼼히봤어) 불안하신지 몇번을 더 찾아오셔서 휴대폰 아직 안나왔냐, 더 뒤지셔라 등 얘기하시면서 나 어떻게해야되냐 그쪽 폰으로 내 통신사연락해서 좀 알아봐줘라 자기 폰 통신사가 어디다 라며 계속 도움을 요청하셨어. 우리직원분도 잃어버린 장본인이 입어보셨던 옷을 더 잘아시니까 본인이 찾아보고 안되면 얘기를 하지 왜 직접 우리한테 찾아라찾아라하는지 불편하긴해도 그분이 불안한 입장도 이해가돼긴했어. 오실때마다 찾았어요?찾았어요?하시는걸 다 응해드렸어. 근데 갑자기또 오셔서는 cctv열람을 요청하시는거야.
잠깐 설명을하자면 물론 cctv를 시간대만 쳐보고 돌려보면되는거지 않냐할수도있지만 사실 어떤 매장이든 cctv열람은 법적으로 예민하고 까다롭기에 열람권한은 소수만 가질수있어. (어떤직급이상 또는 정직원및 본사 직원) 그래서 그 분이 부재이신 상황이시고 있다고해도 고객한테 그장면장면을 보여드릴수도없어. 또 그 고객말고 다른 고객분들 얼굴과 개인정보 유출가능성이 있어서 철저할수밖에 없거든. 그렇게 말씀드렸어. 이후 n번차방문을 하시는데 그땐 갑자기 '저 경찰에 신고했어요.' 경찰데리고 오면 cctv볼수있는거죠. 그쵸?라시는거야.
그래서 꼭 경찰대동을 한다고해서 열람권한이 생간수있는건지도 나도 잘모르겠어서 다른 사수분이 넘겨받으시고 나는 나머지 일을했어.그리고 얼마안있다가 경찰 두분이 실제로오셔서 내일와서cctv열람할거다라는 얘기를하시고 가셨어.(이 뒷얘기는 내가 매장에 없거나 내가 다른일할때벌어진 일이라 전해들었는데)
다음날 경찰2명이랑 그 고객이 동반하시고 cctv를 돌려보셨나봐. 그리고 우리한테 한번도 말씀해주지 않은곳에서 폰이 발견이 됐어.(내가 처음 행동반경 물었을때 여기에서만 옷 갈아입으신거죠? 다른 곳에서 발견될가능성이 없으시단 말씀이시죠.라고 할때 강력하게 네네 그렇다니까요라고 말씀하셨는데 말해주신 행동반경 반대쪽에 있는브랜드 옷의 주머니에서 나온거지.) 근데 그걸 가지고 아니 정리하시면서 다른 주머니들도 안보셨냐고 분명히 찾아달하지 않았냐고 하고 가셨다는거야. 아니...내가 그걸 듣고 내가 최초 신고받을때는 분명 자기가 잃어버린 행동반경을 고집하셨다 이렇게 얘기를 들었다 하니까 직원분들이 뭐야ㅜㅜ 그럼 우리 왜혼난거야ㅠㅠ잃어버린것도 자기도 경찰데리고 온것도 자긴데 싶어서 뭔가 속상하더라고...ㅜㅡㅜ 자기들 생각은 어때?